商品退換條款

商品退換條款

為保障消費者權益，參心堂支持顧客因以下原因要求退款或更換商品：收到損壞的商品/ 收到與訂單不符的商品/ 付款後超過10日沒有收到商品。若屬於這三種情況，請在收到商品的7日內填妥商品退換表格（在“我的賬戶”-“查看我的歷史訂單”-查看“訂單記錄”-點擊紅色的“退換商品”按鈕）。本公司將會安排收件員免費上門收取商品，並盡快安排商品更換或全額退款。

除此之外，下錯訂單（例如想買1支7克的野山參，卻錯誤地購買了1支9克的野山參）的情況。若貨品已付運，由於衛生原因，本公司不支持此種方式退貨。但若沒有成功支付款項，或支付款項後本公司尚未付運，請及時聯繫客戶服務主任更改訂單。本公司將為閣下處理，不會額外收取費用。

退換所需時間：

顧客必須在到貨的7日內經參心堂網站填妥商品退換表格，提出退換申請。在收到申請後，參心堂需要1-3個工作日審核申請。申請獲審核通過後，參心堂會在1-2個工作日安排收件員上門取貨。待商品發還公司後，參心堂將對退貨進行審核，若本公司收取退貨後發現商品狀態屬於“損壞的商品”，將拍照通知顧客，並退回商品售價五成。若通過審核，顧客將在10日內收到全額退款或更換之全新商品。

條款細則：

1. 如有需要，請在收到商品的7日內提出商品退換申請，逾時將不再受理。

2. 本公司有權拒絕其他理由的商品退換申請，或有可能收取商品售價三成作為退換的行政手續費及運輸費用。

3. 除了因“收到損壞的商品”為由退換的商品外，若本公司收取退回品後發現商品狀態屬於“損壞的商品”，將拍照通知顧客，並退回商品售價五成。

4. 一份商品退換表格只能退換一款商品。若有多款商品需要退換，請填多份商品退換表格。

5. “損壞的商品”定義：若人參的蘆頭、主幹有明顯損壞，或者有許多參鬚折斷，嚴重影響美觀，即屬於“損壞的商品”。人參的參鬚十分幼細，很容易折斷，本公司已將整支人參裝訂在參板上盡可能降低發生這種情況。若參鬚有輕微、只是一兩條折斷，不會影響藥效及美觀，故不屬於“損壞的商品”。

6. “與訂單不符的商品”定義：顧客實際收到的商品不是訂單中已購買的商品。例如訂單中已購買的商品是1支9克的野山參，但實際收到1支7克的野山參或其他大小/品種的人參。

7. 在退貨時，原來訂單的運費及處理費用（如適用）將不獲退回。

8. 若閣下退回的商品附送有推廣贈品，亦必須將該贈品一併退回，否則退換將不獲處理。運費將由顧客自行承擔。

9. 若遺失本公司的正式發票（附有公司印章），無法證明是從本公司購買之人參，本公司將有可能拒絕退換申請。

10. 一切關於退換商品的處理事宜，本公司保留一切解釋及最終決定的權利。